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企业学问-明仕msyz555手机版企业

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    企业学问

     

    明仕msyz555手机版企业企业学问体系

     

    第一部分【理念系统】

     

    科学分析和客观反映《郑州明仕msyz555企业学问调研诊断报告》的总体结论和在访谈调研、问卷调研、综合调研、现场调研等基层调研过程中形成的郑州明仕msyz555全体员工的群体共识,郑州明仕msyz555企业学问体系的理念系统由核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、经营理念、管理理念、服务理念、安全理念、人才理念等九大理念构成了完整有机的整体。其中核心价值观作为企业学问体系的核心和基石,决定着集团成员整体的思维方式和行为选择;企业的使命、愿景、精神、经营理念、管理理念、服务理念、安全理念、人才理念作为核心价值观的内涵要求和外延表达方式,推动着组织成员对核心价值观的认同和实践。

    本系统既体现了传承中华民族优秀传统和郑州明仕msyz555多年发展过程中形成的历史积淀,又表达了集团在经营管理过程中所确立的伟大理想和崇高追求,从而奠定了实现集团在行业中卓越发展、基业常青的雄实基础。

     

    结构:

    核心价值观

    企业使命

    企业愿景

    企业精神

    经营理念

    管理理念

    服务理念

    安全理念

    人才理念

     

     

    核心价值观

    真诚服务  情运万家

    核心价值观是郑州明仕msyz555和全体员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准,是集团企业理念体系的基石。

    “真诚服务”表现了郑州明仕msyz555在多年的发展历程中,始终坚持以客户为中心,积极推进优质服务的规范化、常态化和人性化。“情运万家”中的“情”表达了郑州明仕msyz555人在为客户提供优质服务的过程中秉承以情待人、以情感人、以情化人、真诚相伴、至善至美的工作作风,“运”阐释了郑州明仕msyz555以现代交通运输服务为主营业务领域;郑州明仕msyz555经过长期努力,在广大员工中牢固树立了“产品就是服务、顾客就是亲人、满意就是价值”的群体意识,精心塑造了以“情运万家”为核心价值观的独特企业学问和主体服务品牌,并在实践中形成了“河南金象快客”、“城际公交”、“爱心链”、“王静班组”、“金象物流”、“天鹅之美”等个性化的服务品牌集群。

    随着集团运输网络和服务领域的日益发展,郑州明仕msyz555以真情服务客户、以真情关爱员工的真诚态度、爱心形象将更加广泛的进入千家万户。郑州明仕msyz555“真诚服务、情运万家”的价值追求和人本精神将进一步提升企业的凝聚力、归属感和忠诚度,从而全面提升企业的核心竞争力和科学发展水平。

     

    企业使命

    服务创造价值  爱心奉献社会

    (释义)企业使命表达了企业存在的目的和理由,体现了郑州明仕msyz555创造社会财富,促进社会文明的能力,是集团实现远景目标必须承担的责任和义务。

    郑州明仕msyz555“服务创造价值、爱心奉献社会”的企业使命,深刻体现了郑州明仕msyz555人在为客户提供优质服务的过程中长期坚持的精益求精的服务态度;在为客户创造价值的过程中推动企业持续成长,以卓越的企业绩效努力回馈投资人、员工、社会公众等利益攸关方的长期关注和大力支撑;奉献真诚和爱心、自觉履行社会责任,全面塑造和传播企业合作共赢、和谐共享的品牌追求和美好形象。

     

                                                                   企业愿景

    引领现代交通运输业卓越发展

    (释义)企业愿景表达了郑州明仕msyz555和全体员工为之奋斗的未来蓝图,是企业未来发展的现实规划,是企业通过努力可以实现的长期战略目标。

    “引领现代交通运输业卓越发展”的企业愿景,体现了郑州明仕msyz555人在由传统交通运输业向现代交通运输服务业的转变过程中坚持主动变革、前瞻规划、优化资源、群策群力的科学态度和积极进取、勇于跨越、为行业树立标杆和典范的远大理想。通过培育“大客运”发展理念和“大服务”发展模式,努力打造核心竞争力强、行业导向显著、时代特色鲜明的交通运输服务业旗舰企业,全面引领现代交通运输业共同追求基业常青的宏伟目标。

     

    企业精神

    团结  敬业  奉献  创新

    (释义)企业精神表达了郑州明仕msyz555人的整体素质和思想境界,是企业员工健康向上的内在气质的外在表现,是企业发展、员工成长的动力和精神支柱。

    “团结”是指凝聚员工个体力量为集团整体合力,展现了郑州明仕msyz555人密切融洽的协作观念。

    “敬业”是指恪尽职守的职业态度,展现了郑州明仕msyz555人精益求精的工作态度。

    “奉献”是指满怀感情、不计私利的为客户、为团队、为企业、为社会提供优质服务,展现了郑州明仕msyz555人朴素真挚的高尚情操。

    “创新”是指主动变革、勇于进取的探索意识,展现了郑州明仕msyz555人解放思想、实事求是、与时俱进的进步精神。

    “团结、敬业、奉献、创新”的企业精神是相辅相成、有机结合的整体思维,传承了中华民族传统学问中的优秀因素,坚持了郑州明仕msyz555长期发展中形成的历史积淀和学问精粹,表达了郑州明仕msyz555人围绕集团确定的发展目标统一思想和行动、在推动集团的发展中实现个体发展目标和人生价值的永恒追求。

     

    经营理念

    科学发展  安全发展  和谐发展

    (释义)经营理念是郑州明仕msyz555用理性、科学的思维对事业发展方向、经营方针的哲学思考,是全体员工为实现企业目标而在整体经营活动中坚持的基本原则。

    “科学发展、安全发展、和谐发展”的经营理念深刻体现了现代社会的文明思维和时代旋律;清晰勾勒出郑州明仕msyz555立足于企业发展的客观规律和发展现状开展经营管理活动的科学态度;明确表达了以人为本、安全第一、关爱生命的人文关怀精神和安全发展的重大使命。郑州明仕msyz555将在科学发展、安全发展、和谐发展的精神引领下,努力实现企业与投资者、企业与员工、企业与客户、企业与社会、企业与自然的全面可持续协调发展。

    管理理念

    诚信  规范  科学  高效

    (释义)管理理念表达了郑州明仕msyz555通过树立正确的管理观提升管理水平的科学思想。

    “诚信”是指真诚守信,不仅是一种内在的精神和价值,而且是一种外在的声誉和资源。诚信的理念展现了郑州明仕msyz555人以求真务实的原则引导自己的行动,以知行合一的态度对待各项工作的良好职业形象。

    “规范”是指企业群体所确立的行为标准。规范的理念展现了郑州明仕msyz555人坚持为企立法、依法治企的现代文明思维。

    “科学”是以科学方法应用为基础的各种管理决策理论和方法,展现了郑州明仕msyz555人在管理上注重从实际出发,统筹运用管理科学的思维和方法推动企业科学发展的管理态度。

    “高效”是指在保证质量的前提下提升实行的速度和效能,展现了郑州明仕msyz555人务求实效,雷厉风行的工作作风。

    郑州明仕msyz555坚持真诚待人、诚信做事的基本信念,坚持依据规章制度和管理标准进行规范化管理,坚持科学、客观的发展规律,以高效的实行能力持续提升集团的整体管理水平和服务品牌形象。

     

    服务理念

    真情相随  满意相伴

    (释义)服务理念是郑州明仕msyz555为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,是企业在从事各项工作中遵循的基本信念和准则。

    “真情相随、满意相伴”的服务理念表达了郑州明仕msyz555人以真诚、爱心服务为基础,努力为客户创造价值、超越客户期待的崇高追求。在“情运万家”主体品牌引导下,以服务一次、满意一生的高标准严格要求自我,培育了“爱心服务”、“金象物流”、“天鹅之美”等诸多领先于行业的优秀服务品牌,并涌现出了以“王静班组”为代表的诸多优秀班组和先进个人。伴随着郑州明仕msyz555的持续健康发展,大家将更加坚定的为广大客户提供切合市场需求的服务项目,更加努力的为广大客户呈现至精、至诚、至善、至美的卓越服务。

     

    安全理念

    安全是效益  安全是形象  安全是稳定

    (释义)安全理念是郑州明仕msyz555关于安全以及安全生产的思想意识和思维方式,是引导和明确集团安全生产管理工作的基本引导原则。

    “安全是效益、安全是形象、安全是稳定”的安全理念全面阐释了安全运营与企业效益、企业形象、稳定发展的密切关系,深刻体现了郑州明仕msyz555以人为本、安全至上的现代文明意识和努力向安全要效益、要形象、要稳定的安全发展思维。

    安全事故的发生不仅会造成严重的人身伤亡和财产损失,阻碍企业正常的经营管理行为和效益成长,并且长期影响着企业的社会形象和员工队伍的稳定。只有在保持安全运营的前提下,企业的发展能力、经济效益、社会形象、稳定发展才能得到长期保障。安全发展的原则要求大家把“我要安全、预防为主”的意识、责任、制度、措施贯穿于企业生产运营工作的全过程,时刻保持安全意识、处处实践安全行为。

     

    人才理念

    以德为先 人尽其才

    (释义)人才理念表达了郑州明仕msyz555对人才与人才价值的认知,是关于什么是人才、如何培养选拔人才及使用人才的基本态度和判断标准。优秀的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。

    “以德为先、人尽其才”的人才理念反映郑州明仕msyz555敬重人、信任人、发展人的思想境界。优秀人才是企业的宝贵财富。郑州明仕msyz555从企业发展的需要出发,要求全体员工加强品德修养,勤修专业常识和工作技能。本着公平、公正、公开的原则,建立不拘一格的人才成长机制,使德才兼备的人才脱颖而出并尽显才华,在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩,在推动企业持续成长的过程中努力实现个人的价值追求。


    第二部分【品牌系统】

     

    如今的世界已经是品牌的世界,品牌无处不在,影响着一国经济发展的方向、速度、规模、质量。品牌用世界通用的商业规则重新规划了经济格局,减少了学问和意识形态的冲突,成为世界市场经济的通用语言。综观当今世界上知名品牌企业的成长路径,其对内部管理及对外传播所赋予的深刻内涵为独特而鲜明的企业价值观,将企业学问内涵融入品牌,形成学问上的品牌差异。

    郑州明仕msyz555集团经过多年持续健康发展,已经成长为全国交通运输行业广具知名度和影响力的企业。集团始终坚持以客户为中心,积极推进优质服务的规范化、常态化和人性化,努力培育引领现代交通运输业卓越发展的先进企业学问和服务品牌,精心塑造了以“情运万家”为核心价值观的独特企业学问和主体服务品牌,并在主体服务品牌的引导和引领下,在实践中形成了“河南金象快客”、“城际公交”、“爱心链”、“王静班组”、“金象物流”、“天鹅之美”等个性化的服务品牌集群。

     

    结构:

    一、主体品牌 

    (一)品牌名称

    (二)品牌内涵

    (三)品牌定位

    二、子品牌系统

    (一)客运品牌

    1、河南金象快客

    2、城际公交

    (二)站务品牌

    1、爱心服务

    2、王静班组

    (三)物流品牌

    (四)酒店品牌

     

     

    一、主体品牌 

    (一)品牌名称

    情运万家

    作为郑州明仕msyz555集团的主体服务品牌,引导和引领着集团各项服务业务的子品牌建设,各项子品牌建设的过程中应完美体现主体品牌所表达的真诚、真情服务的品质内涵。

          (二)品牌内涵

    “情运万家”中的“情”表达了郑州明仕msyz555人在为客户提供优质服务的过程中秉承以情待人、以情感人、以情化人、真诚相伴、至善至美的工作作风;“运”阐释了郑州明仕msyz555以现代交通运输服务为主营业务领域; “万家”表达了随着集团运输网络和服务领域的日益发展,郑州明仕msyz555以真情服务客户、以真情关爱员工的真诚态度、爱心形象将更加广泛的进入千家万户的远大抱负。

         (三)品牌定位

    1、作为郑州明仕msyz555集团的主体服务品牌,集中体现着郑州明仕msyz555人在现代交通运输服务业中坚持以人为本、用心服务、以文兴企、品牌引领、做优做久的求索精神和共同追求。

    二、子品牌系统

         (一)客运品牌

       1、河南金象快客

      (1)品牌形象

    “豫”是河南的简称,其中“象”是河南的象征(河南是象的发源地之一),颜色为白色,寓意为清纯、善良。标志整体形象憨态可掬、面带自信的微笑、鼻子高高扬起、快步奔向前方,寓意着河南金象快客值得信赖、锐意进取、持续发展的品质追求。其形象给人朴实、亲切、喜悦、温馨的独特感受、有利于增加旅客的美好记忆、增强对于河南金象快客品牌的识别性。

       (2)品牌特色

    高起点集约化经营、安全快速直达运行、热诚周到规范服务、统一标准严格管理

      (3)品牌承诺

    a、严格实行票价、一票直达运行;

    b、正班正点发车、严禁中途上客;

    c、文明规范服务、安全舒适快捷;

    d、杜绝漏乘错乘、车内卫生整洁;

    e、行包司乘服务、安全准时到达。

    f、因车辆原因导致延时到达,按票价30%退赔。

    2、城际公交

    (1)品牌定位

    城际公交即按照城市公明仕msyz555营模式经营城市间道路客运,主要特点是安全性高、票价低、服务优、班次密,是为满足国家提出的中部崛起的战略决策和河南省委省政府提出的中原城市群建设的战略要求,是为适应中原城市群间人员快速流动需求而进行的有益探索。

    经过多年发展,城际公交基本实现了方便快捷、乘坐舒适的目标,每开通一条城际公交线路,都会激活该线路的客流量,促进城市群发展,带来同城效应,创造了良好的社会效益。

    (2)品牌承诺

    安全、便捷、优质、低价

    a、安全

    一是对城际公交车辆实行限速。

    二是利用GPS安全信息监控系统,对车辆运行过程进行全程监控,超速报警。三是对驾驶员资格严格把关。

    四是坚持定期(每周)安全例会制度,认真落实城际公交奖罚挂钩考核办法。

    五是严格落实途中“三品”查堵制度,确保旅客途中安全。

    b、便捷

    高密度发班  多停靠站点

    c、优质

    一是对城际公交车辆和场站安装先进的GPS信息监控系统,对城际公交场站和车辆营运服务实行实时监督,提高城际公交调度指挥、服务质量和各站营运车辆整体协调能力,确保旅客顺利出行。

    二是每车设一名专职服务导乘人员,为乘客提供途中服务并提供报站,乘坐、换乘信息。车内配置饮用水、车载移动电视等多种服务设施。

    三是突出以人为本、社会公益性的服务理念,以旅客需求为导向不断创新服务内涵,相继推出了免费提供农民工求职信息、希翼工程宣传画进车厢等活动,得到了广大旅客的欢迎。

    d、低价

    城际公交作为一种快速高效的城际客运形式,必须有低票价做保证。目前,城际公交的票价相比开通前普遍低一倍以上,以保证在性价比方面的优势。

    (二)站务品牌一

    1、品牌名称:爱心链

     2、品牌形象:爱心链”是郑州中心站的主打服务品牌,起源于1995年站党总支创立的 “特困旅客爱心救助金”。17年来,不管岁月变迁,中心站依然保持着坚定的信念,用爱心和固执焊牢“爱心链”,并坚持以“爱心链”为依托,不断丰富“爱心链”服务内涵,逐步形成了涵盖“爱心救助链”、“特色服务链”、“关爱职工链”、“安全保障链”为主导的“爱心链”品牌体系。

    3、“爱心链”服务主题

    爱心相伴、真情永远

    4、“爱心链”服务理念

    诚信铸就品牌,细节塑造完美

    5、“爱心链”特色服务

    爱心服务车    爱心小推车    爱心大红伞  

    小红帽义务咨询服务   “老人儿童无人陪伴乘车”服务

     母婴温馨港湾    重点旅客 “一站式”服务

     爱心末班车   场站前移;

      手机免费充电   公铁联运实现旅客“零换乘”

     

    站务品牌二

    2、王静班组

    (1)品牌名称:王静班组

    (2)品牌定位

    以先进员工个人命名的品牌班组,通过树立榜样性的优秀团队,达到典型引路、全员跟进的良好状态。班组成员对工作充满着热心,对企业充满着信心,对旅客充满着爱心。班组全体人员刻苦钻研业务常识,不断进取,把“用心服务、感知旅客”作为服务的宗旨,想旅客之所想,为旅客之所为,不断创新,开辟各种服务项目,力求使每位旅客体会到温馨和快乐的服务感受。

    (2)品牌特色

    用心服务、团队和谐、努力学习、持续创新

    (3)品牌内容

    1)王静工作法

    a、四勤:勤学多练、勤听多记、勤看多思、勤问多积

    b、四快:打票快、计算快、收找零钱快、递票快

    c、四心:爱心、诚心、热心、细心

    d、四掌握:掌握英语、哑语,掌握珠心算、掌握各地方言、掌握小城镇的转乘路线

    e、四到位:观察旅客外表到位、揣摩旅客心理到位、判断旅客需求到位、提供建议帮助到位

    f、四主动:主动推荐公营车辆、主动先容转乘线路、主动推荐联网票、主动交代注意事项

    g、四问:问候您好、问到站、问车次、问购票张数和时间

    h、四唱:唱到站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找零钱

    2)无忧工程

    为使旅客出行更方便、更快捷、更舒心,王静班组致力于打造“无忧工程”,推行全程细节服务,使服务过程更细致、更系统、更专业,结合自身特点,推出2项为旅客打造的专属“无忧服务”,即:订票无忧,购票无忧,为旅客提供更为快捷、方便的一站式服务。

    a、订票无忧

    旅客通过集团企业服务热线96269订购车票,然后按订单号提前2个小时到南站任何一个窗口付款取票。

    b、购票无忧

    30个售票窗口可以满足重点时间的旅客购票,其中10号窗口为无障碍购票窗口,比其他窗口稍低,专为行动不便的旅客提供服务,11号窗口为退票窗口,20号窗口为问讯处。并推出:定时服务、即时服务、延时服务等多项服务措施,为广大旅客提供多种便捷购票服务。

    (三)物流品牌

    1、品牌名称

    金象物流

    2、品牌定位

    规模化、信息化、系统化、现代化的综合物流服务运营商

      内涵:成为以信息系统为支撑,集运输、配载、仓储、配送、包装、流通加工、海关、物流高科技产业化等物流服务功能为一体的综合性物流服务运营商。

    3、品牌特色

    一票委托、全程服务

    内涵:提供专业的物流配送服务、安全的资金流服务、快捷的信息流服务及适用的物流解决方案制定等“一站式”服务。

    (四)酒店品牌

    1、品牌名称

         天鹅之美

      2、品牌形象

    体现艺术设计和人性化服务,表达美丽、洁白、靓颖、飞翔的“天鹅之美”服务品牌形象,使客人体验温馨、尊贵、超值的满意感受。

      3、品牌定位

    专业化、人性化、个性化、高品质的学问主题饭店

      4、品牌承诺

    宾至如归、服务至上

     

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